2026年1月5日
悪い話ほど早く動く ケアマネが安心して支援を続けるための考え方
ケアマネージャーの仕事では、うれしい報告もあれば、少し気が重くなる連絡もあります。
良い話はあとから聞いても大きな問題になりにくいですが、悪い話はそうはいきません📞
だからこそ、「早く動く」という意識がとても大切になります。
良い話と悪い話のちがい
サービスがうまくいった話や感謝の言葉は、少し時間がたってからでも共有できます😊
一方で、クレームになりそうな話や不安を感じる連絡は、時間がたつほど大きくなることがあります💦
同じ1本の電話でも、受け止め方で結果が変わってしまいます。
迷ったときに出てくる気持ち
「これってクレームかな？」
「まだ大丈夫かもしれない」
そう迷うことは、ケアマネなら誰でも経験します🤔
でも、その迷いこそが、報告のタイミングだと感じています。
とりあえず報告してみるという選択
内容がまとまっていなくても構いません。
「こんな連絡がありました」と、事実をそのまま伝えるだけで十分です✏️
リーダーや責任者に早く伝えることで、判断を一人で抱え込まずにすみます。
報告が早いと何が変わるか
早めに共有できれば、その分対応も早くなります🤝
電話を1本入れる、説明を補足する、それだけで落ち着くケースも少なくありません。
結果として、利用者さんや関係事業所の安心にもつながります🌱
自分を守るための行動でもある
悪い話を早く出すことは、相手のためだけではありません。
ケアマネ自身が無理をしすぎないための大切な行動でもあります😊
「早めに伝える」を習慣にして、安心して支援を続けていきたいですね✨📋